Dbamy o to, aby zakupy w sklepie onszop.pl były bezpieczne i komfortowe. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji zakupionych produktów.

🔁 Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

Każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Możesz zalogować się do swojego konta klienta i skorzystać z opcji zwrotu (jeśli posiadasz konto),
   lub

2. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

   • drogą e-mailową na adres: on.szop@gmail.com,

   • lub dołączyć je w formie papierowej do przesyłki zwrotnej.

O zachowaniu terminu 14 dni decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania paczki zwrotnej.

Adres do zwrotów

Bartłomiej Okraska
ul. Szafrańska 26
92-605 Łódź
tel. 608 775 289

Warunki zwrotu

• zwracany towar powinien być kompletny,

• produkt nie może nosić śladów użytkowania,

• zalecamy dołączenie paragonu lub numeru zamówienia w celu szybszej identyfikacji zwrotu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot środków

• Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru.

• Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

• W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.

Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Konsument, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli zamówienie nie zostało odebrane i wróciło do Sprzedawcy, zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej.

🛠 Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• e-mailowo: on.szop@gmail.com

• telefonicznie: 608 775 289 (pon.–pt. 8:00–16:00)

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• opis niezgodności lub wady,

• numer zamówienia,

• dane kontaktowe.

Adres do reklamacji

Bartłomiej Okraska
ul. Szafrańska 26
92-605 Łódź
tel. 608 775 289

Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

• W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zaproponuje rozwiązanie zgodne z przepisami prawa, w szczególności:

  • naprawę produktu,

  • wymianę na nowy,

  • obniżenie ceny,

  • zwrot środków.

📌 Informacje końcowe

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji określone są również w Regulaminie sklepu.
W razie pytań zachęcamy do kontaktu – jesteśmy do Twojej dyspozycji.